Od teraz możesz
zamawiać produkty
z Biedronki przez
aplikację Glovo

Zainstaluj aplikację i korzystaj z biedronkowych
niskich cen i promocji z dostawą pod Twoje drzwi.

FAQ. Pytania i odpowiedzi

Kto dostarcza zakupy?
Kurier Glovo.

Jak szybko są realizowane zamówienia?
Proces realizacji zamówienia od chwili jego złożenia do momentu dostawy zajmie nie więcej niż godzinę, w zależności od pory dnia i lokalizacji, jednak w okresach większej liczby zamówień czas oczekiwania na dostawę może się nieznacznie wydłużyć.

Jaki jest koszt dowozu? Czy zmienia się w zależności od wielkości zakupów? Czy zmienia się w zależności od lokalizacji?
Koszt dostawy jest zależny od wartości zamówienia.

Wartość zamówienia	Koszt dostawy
> 250 zł	4,99 zł
175 - 249,99 zł	9,99 zł
75 - 174,99 zł	12,99 zł
< 74,99 zł	14,99 zł

W jakich miastach realizowane są dostawy?
Dostawy realizowane są na terenie Warszawy, Trójmiasta, Łodzi, Krakowa, Katowic, Wrocławia, Poznania, Szczecina, Olsztyna, Grudziądza, Bydgoszczy, Torunia, Włocławka, Płocka, Lublina, Białegostoku, Gliwic, Chorzowa, Sosnowca, Zielonej Góry, Rzeszowa, Bielska-Białej, Tych, Częstochowy, Bytomia, Elbląga, Opola, Kielc, Gorzowa Wielkopolskiego, Rumi, Leszna, Koszalina i Tczewa. Dostępność usługi będzie uzależniona od aktualnej dostępności dostawców w poszczególnych dzielnicach miast objętych zasięgiem funkcjonowania programu.

Czy zakupy może odebrać inna osoba niż ta, która dokonywała zamówienia? Jak będzie to weryfikowane?
Zakupy są dostarczane pod drzwi pod wskazany w aplikacji adres.

W jaki sposób można zareklamować ew. pomyłki w zamówieniach?
W aplikacji dostępna jest zakładka „Pomoc”, w której istnieje możliwość założenia zgłoszenia.

Czy produkty kupione za pośrednictwem Glovo podlegają standardowym zasadom zwrotu i wymiany towaru?
Tak, zwrot lub reklamacja wady produktu powinna być zgłaszana bezpośrednio do sklepu Biedronka.

Czy podczas zakupów przez aplikację można korzystać z karty Moja Biedronka (np. podać jej numer)?
Nie można.

Czy w zakupach przez aplikację obowiązują te same promocje co w gazetkach promocyjnych?
Tak, z wyłączeniem promocji z kartą Moja Biedronka.

Czy istnieje możliwość zakupu alkoholu i wyrobów tytoniowych? Jeśli tak, jak weryfikujecie pełnoletniość kupującego?
W warunkach korzystania z aplikacji jest informacja, że korzystać z niej mogą tylko pełnoletni użytkownicy. Na ten moment nie ma możliwości zakupu wyrobów alkoholowych i tytoniowych.

W jaki sposób będą pakowane zakupy (torby czy kartony)? Co z produktami z zamrażarek, czy będą dostarczane w specjalnych opakowaniach?
Zakupy będą pakowane w torby foliowe Biedronki. Koszt torby jest doliczany do zakupów. Jedna torba kosztuje 0,49 zł. Produkty mrożone i chłodzone pakowane są w torby termiczne. Cena torby to 2,69 zł. Kurierzy wyposażeni są w specjalne plecaki termoizolacyjne, w których przewożone są zakupy.

Czy osoby pakujące będą miały rękawiczki, maseczki, żele, itp.?
Zarówno pracownicy Biedronki kompletujący zamówienie, jak też kurierzy Glovo są zaopatrzeni w rękawiczki, maseczki, żele antybakteryjne.

Czy jest jakaś maksymalna wielkość zakupów (gabarytowo bądź kwotowo)? Czy jest minimalna kwota zamówienia?
Nie obowiązują limity kwotowe i gabarytowe. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia.

Czy za zakupy można płacić wyłącznie online, czy jest opcja płatności przy odbiorze? Jeśli jest opcja płatności przy odbiorze, czy można płacić i kartą i gotówką?
Płatność jest możliwa zarówno w aplikacji Glovo, jak również gotówką przy odbiorze zamówienia. W przypadku płatności w aplikacji, środki są blokowane na karcie do czasu realizacji zamówienia. W momencie, gdy dostawa zostanie zrealizowana, pobierana jest właściwa kwota z karty równa kwocie z paragonu zsumowanej z kwotą dostawy.

W którym momencie otrzymujemy paragon za zakupy?
Paragon w formie papierowej dostajemy razem z zakupami.